Politique de remboursement

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Veuillez noter que tous les articles, y compris ceux en promotion, peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours. Toutefois, les produits en promotion ou soldés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés au-delà de cette période, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans son emballage d’origine.

Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Les cartes cadeaux.

Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir une preuve d’achat et nous contacter à contact@zipisy.com.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement chez le fabricant.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception et vous informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours maximum après la réception du retour.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

Consultez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant l’affichage du remboursement.
Contactez votre banque, car un traitement peut être nécessaire.

Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@zipisy.com.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@zipisy.com.

Cadeaux

Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à la personne destinataire, un crédit-cadeau d’une valeur égale sera offert. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur initial a préféré recevoir l’article pour l’offrir ensuite, nous effectuerons un remboursement à l’acheteur initial et il sera informé du retour.

Frais d’expédition pour les retours

Les frais d’expédition pour retourner un produit sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ces cas, les frais de retour seront remboursés.

En fonction de votre localisation, le délai pour recevoir un produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 45€, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus par le transporteur si vous ne disposez pas d’un suivi prouvant l’expédition.